Visszatérítési szabályzat
Megértjük, hogy a dolgok néha megváltoznak, és előfordulhat, hogy vissza kell küldenie a megrendelését. Ezért állítunk be egy 60 napos visszaküldési szabályzatot az Ön számára
60 napos visszaküldési politika
Visszaküldési szabályzatunk így működik – a tőlünk vásárolt fizikai termékek kézhezvételétől számított 60 napon belül visszaküldheti, és visszatérítést, cserét vagy bolti jóváírást kaphat jövőbeli vásárlásaihoz, ha:
a. Sérült vagy szennyezett csomagolású terméket kapott;
b. Hibás vagy egyéb módon rossz terméket kapott;
c. Rossz tételt kapott;
d. Meggondolta magát, és szeretne visszaküldeni egy terméket.
Ezt a 60 napos visszaküldési politikát csak az ezen a webhelyen vásárolt fizikai termékekre kínáljuk. / Ha más eladóktól vásárolt „Matsato” termékeket, kérjük, tekintse meg a vásárlási oldalt a visszaküldésről, mivel az ilyen visszaküldésekre az eladó szabályzata vonatkozhat, amelyre nincs befolyásunk.
Visszatérési árak
A termékek átvételétől számított 14 napon belül
- Ha Ön a megvásárolt termékek kézhezvételétől számított 14 napon belül jelzi, hogy vissza kívánja küldeni a megvásárolt termékeket, és él a szerződéstől való elállási jogával, a visszaküldés szállítási költsége Önt terheli. A visszaküldés költsége nem térítendő vissza. Miután megvásárolt terméket feltételeinknek megfelelően megkaptuk, visszatérítjük Önnek a teljes vételárat, beleértve a termék vásárláskori árát és a kezdeti szállítási díjat. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási költségek nem téríthetők vissza, ha nem szabványos szállítási módot, például expressz kézbesítést választott.
14 nap elteltével, de legkésőbb 60 nap múlva
- Ha Ön a megvásárolt termékek kézhezvételétől számított 14 napon belül, de legkésőbb 60 napon belül tájékoztatja, hogy vissza kívánja küldeni a megvásárolt termékeket, Ön felelős a visszaküldésért. A visszaküldés szállítási költsége nem térítendő vissza. Miután a megvásárolt terméket a feltételeinknek megfelelően megkaptuk, visszatérítjük a termék árát. A kézhezvételtől számított 14 napon belül a termék visszaküldése után az első szállítási díj nem téríthető vissza.
A termék visszaküldésekor megteendő lépések
1. lépés – Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a megrendelt termékek kézhezvételétől számított 60 napon belül (vagy elállási jogának gyakorlásához 14 napon belül) egy kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével itt: https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Kérjük, adja meg az ügyfélszolgálatnak teljes nevét, e-mail címét, rendelési számát és röviden írja le a termék visszaküldésének okát.
2. lépés – Ügyfélszolgálati csapatunk 3 munkanapon belül válaszol kérdésére, és ha visszaküldési kérelme megfelel a jelen Visszaküldési Szabályzatban és a Szolgáltatási Feltételekben meghatározott feltételeknek, küldünk Önnek egy visszaküldési űrlapot (az áru visszaküldésének engedélyezése („RMA”)).
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldéseket csak az RMA űrlap kitöltése után fogadjuk el. Nem vállalunk felelősséget az RMA előzetes kitöltése nélkül elküldött rendelésekért, és az ilyen visszaküldéseket nem tudjuk feldolgozni.
3. lépés – biztonságosan csomagolja újra termékét, a mellékelt RMA nyomtatványt jól látható helyen csatolja a csomagon, és küldje el nekünk a visszaküldött termékeket az RMA űrlapon megadott visszaküldési címre.
A hibás árukat a gyártó állapotában, eredeti és sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni. Hibás tételek esetén kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a visszaküldés megszervezése előtt.
4. lépés –Töltse ki az RMA űrlapot a visszaküldő csomag és a szállító nyomkövetési számának megadásával. A nyomon követési számok nélküli visszaküldést raktárunk visszautasíthatja, kérjük, mindenképpen ajánlott postai küldeményt vagy más nyomon követhető szállítási módot használjon.
5. lépés –Miután megkaptuk a visszaküldött termékeket, és megvizsgáltuk azokat, 14 napon belül visszatérítjük az árát. A visszatérítés kiadása után általában 3-5 munkanapba telhet, mire a visszatérítés megjelenik a bankszámlakivonaton. A visszatérítést visszaküldjük Önnek arra az eredeti fizetési forrásra, amellyel a rendelést fizette.
Kérjük, olvassa el Általános Szerződési Feltételeinket, ha többet szeretne megtudni a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkról.